车长热情服务 乘客点“赞”

发表时间:2015/7/13 8:54:22 点击量:3254

32岁的尚建科,是四公司一车队71路的一名车长。在车厢服务中,他心怀一个“爱”字,突出一个“帮”字,热情周到地为每一位乘客服务,在小小车厢里演绎了一个个动人的故事。

  用行动温暖乘客

  “您好,欢迎乘坐。请站稳坐好。”“我每次坐这孩子的车,都能听到这些话,心里可暖和了,不像其他车长不理人。”坐在旁边位置上的周阿姨说。一路上,尚建科就是这样一站一站地提醒乘客。虽然也有报站器,但他却每次都是亲口向乘客问好,究其原因,尚建科说:“虽然报站器也有我说的那些话,但它毕竟是机器,不如我们车长亲口说的温暖,而且每次的问好,我都会和上车的乘客有眼神的交流,这样彼此之间有个情感上的互动,给乘客的感觉更温馨……”71路车从始发到终点站,前后停靠25个站点,尚建科平均每天要向近千名乘客问好。有人曾问他,每天要多一句话,不感到麻烦?“一声问候,不是一句简单的话,而是对乘客的尊重,车厢虽小却是一个传播文明的窗口。”尚建科说。

  用行动帮助乘客

  每当车辆进站后,看到腿脚不便的老年人上车,尚建科都会起身上前搀扶老人。乘客较多时,他都要招呼年轻人给老年人或抱小孩的乘客让座。车长这个细微的举动,赢得乘客的称赞,尤其是老年乘客,给他竖起大拇指。“虽然是些小事,可都挺暖人心的,为他点赞!”在这条线路上,很多老人与尚建科成了熟人,车门一打开老人就会主动和他打个招呼,道声“师傅辛苦了”,让他感到很满足。

  用行动传递文明

  一天中午12点10分,黄河路服装市场站牌处,小学生们陆陆续续上了71路公交车。“你好,欢迎乘坐,慢点,注意安全。”正跑着上车的一个10来岁的男同学猛地停了下来。听到这样的一声问候,这名男同学似乎被“吓到了”。而接下来的一幕更让人感动。只见他走到车长的跟前,深深地鞠了一躬,“谢谢叔叔,”稚嫩的声音在车厢响起。

  “爱出者爱返,福往者福来”,一声问候,一份关心,因为有爱,温暖了车厢每一个角落,因为有爱,让文明在公交传递。