用心服务 创造满意

发表时间:2018/10/19 17:33:09 点击量:40

---记公交三公司82路党员示范岗车长王占祥

王占祥,男,汉族,中专文化程度,中共党员,2010年9月参加工作,现为郑州公交三公司82路车长,线路党支部书记。自参加工作以来,爱岗敬业,乐于奉献,把为人民服务工作做到细节。

打造温馨车厢,规范服务

王占祥为给乘客创造干净、温馨的乘车环境,每天提前到岗40多分钟,用抹布擦拭车厢的每寸厢板、座椅、地板,冬天天气再冷他也要用水擦车,有时冻得手连车票都撕不下来,但极强的责任心磨砺了他的意志,乘客的信赖和支持成就了他不怕困难、扎实肯干的务实作风。就在这样信念下一擦就是8年,从不间断,总公司督查处检查时称“最干净的车厢”。王车长坚持8年的还有每站的“您好!欢迎乘坐!”,这样一句简单的问候,展现了郑州公交窗口优质的服务,更展现了郑州公交“温馨服务乘客”的理念。

首创“我等您!”服务

王占祥同志积极认真,踏实工作,结合自己多年的工作经验,用真诚迎来送往乘客,用“热心”来服务乘客,创新推出“我等您”的服务。在营运中,在多车到站的情况下,认真执行二次停站制度;每次停站后都要前后看一看还有没有赶来的乘客,遇到赶来的乘客,尽量多等一等,等其安全上车,减少乘客等车时间,受到乘客们的赞扬。

2017年2月28日郑州电视台对“我等您!”的服务进行报道,宣传公交温馨服务。

帮助残疾困难乘客上下车

王占祥身为一名共产党员,肩负了更多的社会责任。在工作中常帮助残疾困难乘客,帮助老弱病残孕的乘客,积极主动帮他们找座位,搀上扶下----这都是他平时最常做的,也是他一直认为自己应该做的最好的工作。心系乘客,全方位服务乘客。“老吾老以及人之老”,特别是在体贴照顾老年乘客上,每当看到有老人上车,他就会想起远在异地的父母,把他们当成自己的父母,当作自己家的老人对待,帮他们找座位,为他们提供最大的方便。有一次,一位乘坐轮椅的老年乘客乘车,他下车帮其把轮椅搬上车,将老人背上车,并安排好座位,到站时,又把老人背下车。他的举动感动了乘客,感动了整个车厢的人,体现车长与乘客的鱼水情,体现了“公交是为民”的精神。此事被郑州广播电台报道,宣传公交正能量。

“倔”车长为给老人找座,连按8次让座提醒

78岁高龄的王老先生赶到82路调度室,将一封表扬信交到调度员手中,寻找车号为11338的好车长。

原来,老人家住嵩山路绿城小区,昨天早上8点他乘坐82路公交车去大学路口腔医院看牙。上车后没人给他让座,他就一直往后走,抱紧后门边的柱子站好。车长先按了2次让座提示音,身边没人让,后面也没人叫我过去坐。接着,车长又按了不下2次,还是没人让座。到了下一站没人下车,车长干脆停车不走了,继续又按了4次让座提示,还是没用。到那个时候还没人让,老人抱着柱子站在门口,有点感觉自己多余。最后车长生气了,站起来大声吼了一句,才有一位年轻小伙子给老人让了座,车长见到老人坐下后,才启动公交车继续运营。

老人说,作为一名享有免费乘坐公交车待遇的退休老人,一年到头经常出门坐公交车,有时也会遇到不让座位的乘客,车长一般按个一两次提醒,看到没人让座,也就这样算了。而这次遇到的“倔”车长,那种执着劲感动了他,下车时老人专门记下了这辆公交车的车牌号。回到家后,老人就工工整整的写了一封表扬信。

信中这样说:这时着急的站了起来,便大声吼道:“坐在靠门位置上的人起来一下,让个位置给老人!那是老弱病残孕专座呀!”终于叫起一位年轻的小伙子,给我让了位置。当时一股暖流温暖了我的全身,我感谢这位公交师傅对老人的关爱,敬佩他关爱老人的这股执著劲儿。

  根据老人提供的信息,我们找到了那位为给老人争取座位而连按8次提示音的82路公交车长。第一眼看上去,虽然瘦弱的体型却很挺拔、虽然执拗的眼神却带着笑容,站在那里就犹如一杆标枪竖在地上,他就是党员车长王占祥。提起此事,王占祥记忆犹新:“老人一上车我就很紧张,因为年龄大了,走路坐车不方便,我们的服务要求就是要请人让座给他,所以我就不达目的不罢休了,平时我也是有点倔”。在王占祥的印象中,不给老人让座的情形并不多见。他说:“一般按个一两遍就会有人让座的,那天,我一直看着车内的后视镜,可就是没人让,前后按了8次都没作用,我这倔脾气就上来了,但我也不能跟乘客吵呀,我只好站起来跟乘客协商。我就说,我都按了这么多遍了,你们坐在“老弱病残”座位上的乘客能不能让一个出来?那是老弱病残孕专座啊!后来有一个年轻小伙让出来了,我还跟他说,真是太谢谢你了!他有点不好意思。那位老人也很认真,下车后又特意跟我打招呼道谢”。

 面对老人的表扬,王占祥有些不好意思,连说这是“服务要求”。当又问起为什么连按8次让座提醒,有人让座时才启动汽车。王占祥直说了一句:“哪家都有老人,谁都会变老的!”

 王占祥的执著,并不止这位老人一人受益。“有好几个经常坐82路公交车的老人,都会跟我打招呼,说我认得你,每次坐你的车,你都会提示人家给我让座。”提及老人的夸奖,王占祥感觉自己倔的很有价值。不过王占祥说:“我到是希望永远不必按提示”。

敬业爱岗、诚信奉献

行车中,路口减速让行,给行路者尊重、礼让,受到路人称赞;服务中,一个微笑、一句问候,给特殊乘客的关怀,受到乘客的赞扬;收车后,认真清扫车厢,给乘客创造好的乘车环境,受到乘客的认可……

他在郑州公交走过的8个春秋历程中,将自己的光和热奉献给了他所钟爱的驾驶员岗位,每天迎来送往着不同的乘客,重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作,就是在这些平凡里,他用自己的行动认真践行着“乘客至上、服务为本”的宗旨,为乘客提供安全、温馨的服务,受到了广大乘客的赞誉,并受到总公司多次嘉奖。王占祥同志正是秉承着这样一个宗旨,时时处处用“心”为乘客提供安全、优质的服务,在小小的十米车厢里践行着一名共产党员的先锋模范作用。

他敬业爱岗、诚信奉献、在平凡的岗位上屡创佳绩,2014年,荣获市级“五一劳动奖章”;2011年、2012年,荣获“总公司标兵”;2013年、2015荣获“总公司劳模”、2016年荣获“优秀共产党员”,成为广大职工学习的榜样和楷模。

王占祥同志是一名优秀的公交车长,他严格遵守操作规程,勤练本领、钻研业务。他参加工作至今,得到了各级领导和同事们的肯定,在公司服务工作者中起到了突出的模范表率作用。工作作风优良,具有无私奉献的精神,文明的服务,良好的职业道德,务实的工作作风,为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出突出贡献。

三公司:罗鹏